Forside › Flyselskaber › Emirates
Emirates: kompensation for forsinket eller aflyst fly
Det korte svar
Var dit fly med Emirates mindst 3 timer forsinket, aflyst med under 14 dages varsel, eller blev du nægtet boarding, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr. person. Emirates har licens i Forenede Arabiske Emirater, uden for EU. Det betyder, at kun flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, er dækket. Udrejsen fra København er dækket; hjemrejsen fra Dubai er ikke, og det samme gælder eventuelle videre flyvninger derfra. Landets egne regler og din rejseforsikring kan hjælpe på hjemrejsen.
Særligt for Emirates
Emirates flyver København til Dubai. Udrejsen er dækket af EU261 (600 €). Hjemrejsen fra Dubai er ikke dækket, fordi Emirates ikke er et EU-selskab. Det samme gælder rejsen videre fra Dubai.
Sådan klager du til Emirates
- Find bookingnummer, flynummer og dato. Notér den faktiske ankomsttid ved din endelige destination.
- Skriv til Emirates via selskabets kundeservice. Brug vores skabelon, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7.
- Afviser de, så bed om dokumentation for den usædvanlige omstændighed. Får du intet svar efter 6 uger, klager du til Trafikstyrelsen (fly fra Danmark).
- Vil du ikke selv, tager et kompensationsselskab sagen mod omkring 30 % af beløbet.
Din situation hos Emirates
Forsinket fly med Emirates
Ankommer du mindst 3 timer for sent til din endelige destination, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr.
Aflyst fly med Emirates
Bliver dit fly aflyst, kan du altid vælge mellem fuld refusion og ombookning.
Nægtet boarding med Emirates
Blev du afvist ved gaten mod din vilje, selv om du havde bekræftet reservation og var mødt i tide, har du krav på 250, 400 eller 600 € med det samme, uanset årsag.
Strejke med Emirates
Det afhænger af, hvem der strejker.
Ofte stillede spørgsmål om Emirates
Er hjemrejsen med Emirates dækket af EU-reglerne?
Nej. Kun flyvninger, der afgår fra EU, er dækket, når selskabet ikke er et EU-selskab. Hjemrejsen fra Dubai med Emirates er ikke omfattet.
Hvordan klager jeg til Emirates?
Brug selskabets egen formular til kompensationskrav på deres hjemmeside, eller send vores skabelon til kundeservice. Angiv bookingnummer, flynummer, dato og din endelige ankomsttid. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.
Hvor meget kan jeg få hos Emirates?
250 € på ruter op til 1.500 km, 400 € på 1.500 til 3.500 km og 600 € over 3.500 km uden for EU. Beløbet er det samme hos alle selskaber og uafhængigt af, hvad billetten kostede. Beregn for din rute.
Kan Emirates slippe med en voucher?
Nej. Kompensation og refusion skal betales i penge, medmindre du skriftligt accepterer en voucher. Du kan sige nej til vouchers og kræve overførsel til din konto.