Nægtet boarding og overbooking: kompensation med det samme

Det korte svar

Blev du afvist ved gaten mod din vilje, selv om du havde bekræftet reservation og var mødt i tide, har du krav på 250, 400 eller 600 € med det samme, uanset årsag. Der findes ingen undtagelse for usædvanlige omstændigheder ved nægtet boarding. Oven i det har du ret til refusion eller ombookning og forplejning.

Beregn beløbet for din rute

Hvornår er det nægtet boarding?

Nægtet boarding er, når selskabet afviser at tage dig med, selv om du har en bekræftet reservation og er mødt til check-in og gate i tide. Den almindelige årsag er overbooking: selskabet har solgt flere billetter, end der er sæder. Det kan også være, at flyet er skiftet til en mindre type, eller at besætningen skal have sæderne.

Det er ikke nægtet boarding, hvis du mødte for sent, manglede gyldigt pas eller visum, var påvirket eller udgjorde en sikkerhedsrisiko. Så har du ingen krav.

Frivillige først

Selskabet skal først spørge efter frivillige, der vil afgive deres plads mod en godtgørelse, de aftaler med selskabet. Melder du dig frivilligt, gælder den aftale, og du har ikke krav på den faste kompensation. Overvej, hvad du siger ja til: den faste kompensation er 250 til 600 € plus ombookning, så et tilbud om en voucher på 100 € er dårligt.

Dine rettigheder

Kompensation på 250, 400 eller 600 € med det samme, i lufthavnen eller senest inden 7 dage.
Valget mellem refusion og ombookning til din destination.
Forplejning, og hotel hvis ombookningen først er næste dag.
Ombookes du til en lavere klasse, skal 30 % (op til 1.500 km), 50 % (1.500 til 3.500 km og alle ruter inden for EU) eller 75 % (længere ruter uden for EU) af billetprisen refunderes oven i.

Sørg for dokumentation

Bed om en skriftlig bekræftelse på, at du blev nægtet boarding, og på årsagen. Selskabet er forpligtet til at udlevere en skriftlig meddelelse om dine rettigheder. Fotografér boardingkort og opslag ved gaten.

Nægtet boarding hos dit flyselskab

Ofte stillede spørgsmål om nægtet boarding

Kan selskabet nægte at betale, fordi det var overbooking af tekniske årsager?

Nej. Ved nægtet boarding findes ingen undtagelse for usædvanlige omstændigheder. Kompensationen skal betales, uanset hvorfor der ikke var plads.

Jeg blev nægtet boarding på hjemrejsen, fordi udrejsen var aflyst. Gælder det?

Ja. Annullerer selskabet din hjemrejse, fordi du ikke brugte udrejsen, og afviser dig ved gaten, er det nægtet boarding (FW mod LATAM Airlines, C-238/22, 2023). Du har krav på kompensation.

Tæller det, hvis jeg blev sat af, fordi flyet var for tungt?

Ja. Vægt- og balanceproblemer, ændret flytype og besætning, der skal have sæderne, er selskabets forhold. Det er nægtet boarding med krav på kompensation.