Forside › Situationer › Forsinket eller mistet bagage
Forsinket, beskadiget eller mistet bagage: dine rettigheder og frister
Det korte svar
Bagage er ikke omfattet af EU-forordning 261/2004, men af Montreal-konventionen. Selskabet hæfter for op til 1.519 SDR, cirka 13.000 kr, pr. passager for forsinket, beskadiget eller mistet bagage. Du skal anmelde skader inden 7 dage og forsinkelse inden 21 dage skriftligt, ellers mister du kravet. Bagage regnes som mistet efter 21 dage.
Det gør du i lufthavnen
Gå til selskabets bagageskranke, før du forlader ankomsthallen, og få udfyldt en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Den er dit bevis. Gem bagagemærket fra check-in og boardingkortet. Uden PIR-rapport er sagen svær.
Fristerne er korte
| Situation | Frist for skriftlig klage | Det kan du kræve |
|---|---|---|
| Beskadiget kuffert eller indhold | 7 dage fra modtagelsen | Reparation eller erstatning af kuffert og indhold, op til 1.519 SDR. |
| Forsinket bagage | 21 dage fra du fik den | Rimelige udgifter til tøj, toiletsager og andet nødvendigt i ventetiden. Gem kvitteringer. Køb ikke nyt til hele ferien. |
| Mistet bagage (efter 21 dage) | 2 år for at anlægge sag | Erstatning for kuffert og indhold, op til 1.519 SDR. Du skal kunne sandsynliggøre indholdets værdi. |
SDR er en regningsenhed fra Den Internationale Valutafond. 1.519 SDR svarer til omkring 13.000 kr; beløbet svinger med kursen. Grænsen blev hævet fra 1.288 SDR den 28. december 2024 og reguleres hvert femte år, næste gang i december 2029.
Forsikringen først
Mange rejse- og indboforsikringer dækker bagage bedre og hurtigere end flyselskabet, og uden loftet på 1.519 SDR for dyre ting. Anmeld til begge, men få pengene ét sted. Betalte du rejsen med kreditkort, kan kortets rejseforsikring også dække.
Bagage er ikke en sag for kompensationsselskaberne
Flyhjælp og de andre kompensationsselskaber tager ikke bagagesager; der er ingen fast kompensation at tage procent af. Du skal selv skrive til selskabet. Brug selskabets bagageformular, henvis til Montreal-konventionens artikel 17 og 19, og vedhæft PIR-rapport, kvitteringer og bagagemærke.
Ofte stillede spørgsmål om bagage
Min kuffert kom 3 dage for sent på ferien. Hvad kan jeg kræve?
Rimelige udgifter til det nødvendige i de 3 dage: tøj, undertøj, toiletsager, evt. badetøj. Gem kvitteringerne og send dem til selskabet inden 21 dage efter, du fik kufferten. Nogle selskaber betaler et fast dagsbeløb i stedet.
Kan jeg få kompensation på 250 € for forsinket bagage?
Nej. De faste beløb i EU-forordningen gælder kun forsinkelse, aflysning og nægtet boarding af dig, ikke af bagagen. Bagage dækkes af Montreal-konventionen, der erstatter dokumenterede udgifter og tab.
Kufferten var ødelagt, men jeg opdagede det først hjemme. Er det for sent?
Fristen er 7 dage fra modtagelsen for skader. Er du inden for 7 dage, så skriv straks til selskabet med billeder og bagagemærke. Er du over, er kravet mod selskabet som regel tabt, men rejseforsikringen kan stadig dække.