Klag selv: sådan kræver du kompensation uden at betale salær

Det er gratis, og det virker ofte. Udfyld felterne herunder, så skriver vi brevet til flyselskabet med beløb, afstand og henvisning til reglerne. Regn med to til otte ugers ventetid pr. runde.

Det korte svar

Skriv til flyselskabet, henvis til forordning 261/2004 artikel 7, og bed om beløbet inden 14 dage. Svarer de ikke eller afviser uden dokumentation, klag til Trafikstyrelsen (fly fra Danmark) eller det tilsvarende organ i afgangslandet. Det er gratis. Sidste udvej er den forenklede proces ved byretten for krav op til 100.000 kr.

Skriv dit klagebrev

Brevet laves i din browser ud fra det, du taster, og ud fra reglerne: det kræver aldrig mere, end din situation giver ret til. Intet sendes til os, og intet gemmes hos os. Vælger du bagefter "Åbn i dit mailprogram", overføres teksten til dit eget mailprogram eller din webmail. Felter med stjerne skal udfyldes.

Sprog

Alle med egen billet har krav på fuldt beløb, også børn. Skriv kun medrejsende, du har aftalt at kræve på vegne af. Er de voksne, bør du have en kort skriftlig fuldmagt; selskabet kan bede om den.

Hvad skete der? *

Dine oplysninger

Udbetaling

Trin for trin

  1. Saml dokumentation. Bookingbekræftelse, boardingkort (fotografér dem), flynummer, planlagt og faktisk ankomsttid. Skriv ned, hvad selskabet sagde om årsagen, og bed om det på skrift. Gem kvitteringer for mad, hotel og transport, dem skal selskabet også dække.
  2. Tjek dit krav. Brug beregneren, så du kender beløbet og ved, hvilke undtagelser selskabet kan bruge.
  3. Skriv til selskabet. Brug brevet ovenfor. De fleste selskaber har en formular til "EU261-krav" eller "kompensation" på deres hjemmeside, hvor du kan sætte teksten ind; find den på selskabets side her. Send én henvendelse pr. booking, og skriv alle passagerer i samme booking med.
  4. Vent, og hold fast. Selskabet skal svare inden for rimelig tid, typisk 6 uger. Afviser de med "usædvanlige omstændigheder", så bed om dokumentation for netop din flyvning: hvad, hvornår, og hvad de gjorde for at undgå det. Mange afvisninger falder ved det spørgsmål.
  5. Klag til myndigheden. Får du intet svar efter 6 uger, eller en afvisning, du ikke er enig i, klager du gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark eller landede i Danmark fra et land uden for EU med et EU-selskab. Afgik flyet fra et andet EU-land, er det landets egen myndighed, fx Luftfahrt-Bundesamt i Tyskland eller AESA i Spanien. Trafikstyrelsen kan træffe afgørelse i sagen, og de fleste selskaber følger den.
  6. Retten, hvis alt andet svigter. Krav op til 100.000 kr behandles efter den forenklede proces ved byretten (retsplejelovens kapitel 39), hvor retten hjælper med at forberede sagen, og du kan møde uden advokat. Retsafgiften er 750 kr, som modparten som udgangspunkt skal betale, hvis du vinder. Her giver det mening at overveje et kompensationsselskab, som tager retssagen uden risiko for dig mod et højere salær.

Tom skabelon, hvis du hellere vil skrive selv

Vis den tomme skabelon på dansk og engelsk

Udskift det, der står i firkantede klammer.

Til [flyselskab], kundeservice Krav om kompensation efter forordning (EF) nr. 261/2004 Bookingnummer: [XXXXXX] Flynummer: [SK1234] Dato: [dd. måned åååå] Rute: [København (CPH)] til [London Heathrow (LHR)] Passagerer: [Navn 1, Navn 2] Planlagt ankomst: [kl. 12.30]. Faktisk ankomst: [kl. 16.10], altså [3 timer og 40 minutter] for sent til min endelige destination. [ELLER: Flyvningen blev aflyst. Jeg fik besked den [dato], det vil sige [x] dage før afgang.] [ELLER: Jeg blev nægtet boarding mod min vilje, selv om jeg var mødt rettidigt med bekræftet reservation.] Rutens længde er [xxx] km. Efter forordningens artikel 7 har hver passager derfor krav på [250/400/600] €, i alt [beløb] € for [antal] passagerer. Jeg beder om, at beløbet overføres inden 14 dage til: [Kontooplysninger eller: "Send venligst en bekræftelse, så jeg kan oplyse kontonummer sikkert."] Mener I, at forsinkelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder, beder jeg om konkret dokumentation for den pågældende flyvning, herunder hvad der skete, hvornår, og hvilke rimelige forholdsregler I traf for at undgå forsinkelsen. Jeg gør opmærksom på, at tekniske fejl, besætningsproblemer og strejke blandt eget personale ifølge EU-Domstolens praksis ikke er usædvanlige omstændigheder. Får jeg ikke svar inden 6 uger, indbringer jeg sagen for Trafikstyrelsen. Med venlig hilsen [Navn] [Adresse] [E-mail og telefon]
To [airline], Customer Relations Claim for compensation under Regulation (EC) No 261/2004 Booking reference: [XXXXXX] Flight number: [XX1234] Date: [dd Month yyyy] Route: [Copenhagen (CPH)] to [London Heathrow (LHR)] Passengers: [Name 1, Name 2] Scheduled arrival: [12:30]. Actual arrival: [16:10], i.e. [3 hours 40 minutes] late at my final destination. [OR: The flight was cancelled. I was informed on [date], i.e. [x] days before departure.] [OR: I was denied boarding against my will despite a confirmed reservation and timely check-in.] The great-circle distance of the route is [xxx] km. Under Article 7 of the Regulation each passenger is therefore entitled to EUR [250/400/600], a total of EUR [amount] for [number] passengers. Please transfer the amount within 14 days. [Bank details, or: "Please confirm so I can provide account details securely."] If you consider that the disruption was caused by extraordinary circumstances, I request specific evidence relating to this particular flight, including what happened, when, and which reasonable measures you took to avoid the delay. I note that technical faults, crew shortages and strikes by your own staff are not extraordinary circumstances according to the case law of the Court of Justice of the EU. If I do not receive a reply within 6 weeks I will refer the matter to the Danish Civil Aviation and Railway Authority (Trafikstyrelsen). Yours faithfully [Name] [Address] [Email and phone]

Fra 2027: fristen bliver 9 måneder

For flyvninger fra anvendelsesdatoen i 2027 skal kravet være sendt til selskabet inden 9 måneder efter afgang, og selskabet skal svare inden 30 dage. Indtil da gælder den danske forældelse på 3 år. Har du gamle krav, så send dem nu. Læs om de nye regler.

Hvornår giver det mening at bruge et kompensationsselskab i stedet?

Sammenlign selskabernes salær og vilkår, før du vælger.

Ofte stillede spørgsmål om at klage selv

Hvor lang tid går der, før flyselskabet svarer?

De fleste svarer inden for 2 til 6 uger. Nogle lavprisselskaber svarer først efter flere rykkere. Får du intet svar efter 6 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen med henvisning til, at selskabet ikke har svaret.

Hvad koster det at klage til Trafikstyrelsen?

Det er gratis. Trafikstyrelsen er den danske myndighed for fly, der afgår fra Danmark eller lander i Danmark fra et land uden for EU med et EU-selskab. De træffer afgørelse i sagen, og de fleste selskaber følger den. Afgik flyet fra et andet EU-land, er det landets myndighed, du skal bruge.

Skal jeg have advokat for at gå i retten?

Nej. Krav op til 100.000 kr behandles efter den forenklede proces ved byretten (retsplejelovens kapitel 39), hvor retten hjælper med at forberede sagen, og du kan møde uden advokat. Retsafgiften er 750 kr, som modparten som udgangspunkt skal betale, hvis du vinder.

Kan jeg klage på vegne af hele familien?

Ja, hvis I rejste på samme booking. Skriv alle passagerer i samme mail. Børn med egen billet har krav på fuldt beløb. Spædbørn uden eget sæde har ikke krav på kompensation.

Hvad hvis jeg har smidt boardingkortet ud?

Bookingbekræftelsen og bookingnummeret er nok. Flyselskabet har selv passagerlisten og ved, at du var med. Forsinkelsen kan dokumenteres via offentlige flydata, hvis selskabet bestrider den.