Strejke: hvornår har du krav på kompensation for aflyst eller forsinket fly?

Det korte svar

Det afhænger af, hvem der strejker. Strejker flyselskabets eget personale, piloter eller kabinepersonale, har du krav på 250, 400 eller 600 € ligesom ved enhver anden aflysning; EU-Domstolen afgjorde det i sagen Airhelp mod SAS i 2021. Strejker flyveledere, lufthavnspersonale eller sikkerhedskontrollen, er det som regel en usædvanlig omstændighed, og kompensationen bortfalder, hvis selskabet også kan vise, at det ikke kunne have undgået forsinkelsen, fx ved ombookning. Retten til refusion, ombookning og forplejning gælder altid.

Beregn beløbet for din rute

Egen strejke: selskabets ansvar

I marts 2021 besvarede EU-Domstolen i sagen Airhelp mod SAS (C-28/20), forelagt af en svensk domstol om SAS-pilotstrejken i 2019, spørgsmålet om strejke som usædvanlig omstændighed. Domstolen fastslog, at en strejke blandt selskabets egne ansatte, også en lovlig og varslet strejke, er en del af selskabets normale drift. Selskabet kan påvirke den gennem forhandling, og den er derfor ikke en usædvanlig omstændighed. Det samme gjaldt allerede for overenskomststridige strejker (Krüsemann mod TUIfly, 2018).

Konsekvensen: aflyses eller forsinkes dit fly på grund af strejke hos SAS, Lufthansa, Ryanair, Norwegian eller et andet selskabs eget personale, har du krav på kompensation, hvis varslet var under 14 dage, eller forsinkelsen var over 3 timer.

Ekstern strejke: som regel uden for selskabets kontrol

Strejker flyveledere (fx i Frankrig, som ofte rammer fly over fransk luftrum), lufthavnens personale, sikkerhedskontrol eller brændstofleverandører, er det som regel en usædvanlig omstændighed. Men selskabet skal både dokumentere, at netop din flyvning blev ramt, og at forsinkelsen ikke kunne undgås, fx ved ombookning eller omdirigering. Var strejken varslet i god tid, er der ekstra grund til at bede om den dokumentation. Strejke hos handlingpersonale, selskabet selv har hyret, er ikke uden videre uden for dets kontrol. Selskabet skal uanset ombooke dig, refundere eller give forplejning og hotel.

Det, du skal holde øje med

Fra 2027 står det i loven. Den nye forordning skriver ind, at strejke hos selskabet selv kun er usædvanlig, hvis kravene alene kan opfyldes af offentlige myndigheder. Læs mere.
Hvem strejker? Selskaberne skriver ofte bare "strejke". Spørg, om det var deres eget personale.
14-dages-reglen. Aflyser selskabet fly mere end 14 dage før en varslet strejke, bortfalder kompensationen, men ikke retten til refusion.
Hvem er det transporterende selskab? Kravet rettes mod det selskab, der faktisk udførte flyvningen (det står på boardingkortet), også når billetten er købt hos et andet selskab eller et rejsebureau.
Kompensationsselskaberne siger ofte nej til strejkesager, fordi de er sværere at vinde og betales dårligere. Det betyder ikke, at du ikke har et krav. Overvej at klage selv.

Strejke hos dit flyselskab

Ofte stillede spørgsmål om strejke

SAS aflyste mit fly på grund af pilotstrejke. Har jeg krav på kompensation?

Ja, hvis du fik besked under 14 dage før afgang. EU-Domstolen afgjorde i 2021, at SAS' egen pilotstrejke ikke er en usædvanlig omstændighed. Du har krav på 250 til 600 € plus refusion eller ombookning.

Flyveledere i Frankrig strejkede, og mit fly til Malaga blev aflyst. Får jeg kompensation?

Som regel nej. Flyvelederstrejke er uden for selskabets kontrol og en usædvanlig omstændighed. Men selskabet skal dokumentere, at netop din flyvning blev ramt, og at det ikke kunne have ombooket dig hurtigere. Du har uanset ret til at vælge mellem refusion og ombookning og til forplejning og hotel, mens du venter.

Selskabet siger, strejken var varslet, og at de derfor ikke skal betale. Er det rigtigt?

Nej. At strejken var varslet og lovlig, gør den ikke usædvanlig; det var netop tilfældet i Airhelp mod SAS. Det afgørende er, om det var selskabets eget personale.