Forside › Situationer › Forsinket fly
Forsinket fly: kompensation op til 600 € fra 3 timers forsinkelse
Det korte svar
Ankommer du mindst 3 timer for sent til din endelige destination, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr. person afhængigt af rutens længde, medmindre selskabet kan bevise en usædvanlig omstændighed som vejr eller flyvelederstrejke. Fra 2 timer har du ret til mad og drikke, fra 5 timer kan du få billetten refunderet.
Sådan måles forsinkelsen
Det er ankomsten, der tæller, ikke afgangen. Ankomst betyder det tidspunkt, hvor mindst én af flyets døre åbnes ved gaten, ikke landingen. Var flyet 2 timer og 50 minutter forsinket ved døren, har du ikke krav på kompensation; var det 3 timer og 5 minutter, har du. Tag et billede af uret, når døren åbner, eller notér tiden, og gem boardingkortet.
Havde du skift på samme billet, måles forsinkelsen ved den sidste lufthavn. Et fly fra København til Amsterdam, der var 50 minutter forsinket og fik dig til at misse flyet til New York, så du ankom 7 timer senere end planlagt, giver 600 €, fordi hele rejsen København–New York regnes som én flyvning.
Dine rettigheder time for time
| Forsinkelse | Det har du ret til |
|---|---|
| Fra 2 timer | Mad og drikke i rimeligt forhold til ventetiden, to telefonopkald eller e-mails. Gælder fra 2 timer på ruter op til 1.500 km, 3 timer på 1.500 til 3.500 km og 4 timer derover. |
| Fra 3 timer | Kompensation på 250, 400 eller 600 €, medmindre selskabet beviser en usædvanlig omstændighed. |
| Fra 5 timer | Ret til at opgive rejsen og få billetten refunderet inden 7 dage, samt en returflyvning til udgangspunktet, hvis rejsen har mistet sit formål. |
| Overnatning | Hotel og transport mellem lufthavn og hotel, uanset årsag til forsinkelsen. |
Det, selskaberne siger, og hvad der holder
Den hyppigste afvisning er "operationelle årsager" eller "usædvanlige omstændigheder" uden nærmere forklaring. Bed altid om at få årsagen konkretiseret. Tekniske fejl, manglende besætning, forsinket indkommende fly og selskabets egen strejke holder ikke som undtagelse. Vejr, flyvelederstrejke, fugle og lukket luftrum gør som regel, men kun med dokumentation for netop din flyvning og for, at forsinkelsen ikke kunne undgås. Se hele listen.
Forsinket fly hos dit flyselskab
Ofte stillede spørgsmål om forsinkelse
Tæller forsinkelsen fra afgang eller ankomst?
Fra ankomsten til din endelige destination. Et fly, der afgik 3 timer for sent, men indhentede en halv time i luften, giver ikke kompensation. Omvendt giver et fly, der afgik til tiden, men blev omdirigeret og landede 3 timer for sent, kompensation.
Jeg var kun 2 timer og 55 minutter forsinket. Har jeg krav på noget?
Ikke på kompensation. Grænsen på 3 timer er skarp. Du har ret til forplejning og til at få udgifter til mad dækket, hvis selskabet ikke sørgede for det. Tjek dog ankomsttiden præcist; selskabernes egne tal er ofte landingstiden, og døren åbnes 5 til 15 minutter senere.
Hvad hvis forsinkelsen betød, at jeg missede et hotel eller en krydstogtafgang?
Kompensationen dækker ulejligheden, ikke følgeudgifter. Tabte hotelovernatninger og lignende kan kræves som erstatning efter Montreal-konventionen, hvis selskabet ikke gjorde alt for at undgå forsinkelsen, men det er en anden og vanskeligere sag. Rejseforsikringen dækker ofte netop den slags.
Har børn krav på fuld kompensation?
Ja, alle passagerer med egen billet og eget sæde har krav på det fulde beløb. Spædbørn på skødet uden egen billet har ikke.