Forside › Flyselskaber › Eurowings › Aflyst fly
Aflyst fly med Eurowings: refusion, ombookning og kompensation
Det korte svar
Bliver dit fly med Eurowings aflyst, kan du altid vælge mellem fuld refusion og ombookning. Fik du besked under 14 dage før afgang, har du oven i det krav på 250, 400 eller 600 €, medmindre selskabet tilbød en ombookning tæt på det oprindelige tidspunkt eller kan bevise en usædvanlig omstændighed.
Eurowings har licens i Tyskland, som er omfattet af EU-reglerne. Det betyder, at både udrejser fra Danmark og hjemrejser til Danmark er dækket, også hjemrejser fra lande uden for EU.
Beregn beløbet for din rute med Eurowings
Dit valg: penge tilbage eller ny billet
Ved aflysning skal selskabet tilbyde dig valget mellem at få hele billetten refunderet inden 7 dage, at blive ombooket til din destination hurtigst muligt, eller at blive ombooket på en senere dato efter dit valg. Valget er dit, ikke selskabets. Selskabet må ikke nøjes med at tilbyde en voucher; kontanter kræver ikke dit samtykke, en voucher gør.
Vælger du ombookning, skal selskabet også betale forplejning, mens du venter, og hotel, hvis det nye fly først går næste dag. Ombookningen kan være med et andet selskab, hvis det får dig hurtigere frem.
Kompensation afhænger af varslet
| Besked om aflysning | Kompensation |
|---|---|
| 14 dage eller mere før afgang | Nej. Kun refusion eller ombookning. |
| 7 til 13 dage før afgang | Ja, medmindre du blev tilbudt en ombookning, der afgik højst 2 timer tidligere og ankom højst 4 timer senere end planlagt. |
| Under 7 dage før, eller i lufthavnen | Ja, medmindre du blev tilbudt en ombookning, der afgik højst 1 time tidligere og ankom højst 2 timer senere end planlagt. |
Fra 2027 forsvinder trinnet på 7 til 13 dage: kompensationen bortfalder kun ved besked mindst 14 dage før, eller ved en ombookning, der afgår højst 1 time før og ankommer under 2 timer efter planen. Se alle ændringerne.
Beskeden skal være givet til dig. Sendte selskabet mailen til rejsebureauet, som ikke gav den videre, hæfter selskabet stadig (Krijgsman-sagen, 2017). Det er selskabet, der skal bevise, hvornår du fik besked.
Halveret kompensation
Ombookes du og når frem højst 2 timer (op til 1.500 km), 3 timer (1.500 til 3.500 km) eller 4 timer (over 3.500 km) senere end planlagt, må selskabet halvere kompensationen til 125, 200 eller 300 €.
Selskabets undtagelser
Aflysninger på grund af vejr, flyvelederstrejke, lukket luftrum eller sikkerhed giver som regel ikke kompensation, men selskabet skal også vise, at det ikke kunne have undgået aflysningen eller ombooket dig hurtigere. Aflysninger på grund af teknik, besætning, egen strejke, for få passagerer eller "operationelle årsager" gør. Se hele listen.
Sådan klager du til Eurowings
Eurowings er Lufthansas lavprisselskab og flyver fra København og Billund til flere tyske byer og Mallorca.
Skriv til Eurowingss kundeservice med bookingnummer, flynummer, dato og faktisk ankomsttid, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7. Brug vores skabelon. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.
Andre situationer med Eurowings
Ofte stillede spørgsmål
Har jeg krav på kompensation, når Eurowings aflyser?
Bliver dit fly aflyst, kan du altid vælge mellem fuld refusion og ombookning. Fik du besked under 14 dage før afgang, har du oven i det krav på 250, 400 eller 600 €, medmindre selskabet tilbød en ombookning tæt på det oprindelige tidspunkt eller kan bevise en usædvanlig omstændighed.
Hvor meget kan jeg få hos Eurowings?
250 € på ruter op til 1.500 km, 400 € på 1.500 til 3.500 km og 600 € over 3.500 km uden for EU, pr. person og uafhængigt af billetprisen.