Forside › Flyselskaber › Finnair › Forsinket fly
Forsinket fly med Finnair: kompensation fra 3 timers forsinkelse
Det korte svar
Ankommer du mindst 3 timer for sent til din endelige destination, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr. person afhængigt af rutens længde, medmindre selskabet kan bevise en usædvanlig omstændighed som vejr eller flyvelederstrejke. Fra 2 timer har du ret til mad og drikke, fra 5 timer kan du få billetten refunderet.
Finnair har licens i Finland, som er omfattet af EU-reglerne. Det betyder, at både udrejser fra Danmark og hjemrejser til Danmark er dækket, også hjemrejser fra lande uden for EU.
Beregn beløbet for din rute med Finnair
Sådan måles forsinkelsen
Det er ankomsten, der tæller, ikke afgangen. Ankomst betyder det tidspunkt, hvor mindst én af flyets døre åbnes ved gaten, ikke landingen. Var flyet 2 timer og 50 minutter forsinket ved døren, har du ikke krav på kompensation; var det 3 timer og 5 minutter, har du. Tag et billede af uret, når døren åbner, eller notér tiden, og gem boardingkortet.
Havde du skift på samme billet, måles forsinkelsen ved den sidste lufthavn. Et fly fra København til Amsterdam, der var 50 minutter forsinket og fik dig til at misse flyet til New York, så du ankom 7 timer senere end planlagt, giver 600 €, fordi hele rejsen København–New York regnes som én flyvning.
Dine rettigheder time for time
| Forsinkelse | Det har du ret til |
|---|---|
| Fra 2 timer | Mad og drikke i rimeligt forhold til ventetiden, to telefonopkald eller e-mails. Gælder fra 2 timer på ruter op til 1.500 km, 3 timer på 1.500 til 3.500 km og 4 timer derover. |
| Fra 3 timer | Kompensation på 250, 400 eller 600 €, medmindre selskabet beviser en usædvanlig omstændighed. |
| Fra 5 timer | Ret til at opgive rejsen og få billetten refunderet inden 7 dage, samt en returflyvning til udgangspunktet, hvis rejsen har mistet sit formål. |
| Overnatning | Hotel og transport mellem lufthavn og hotel, uanset årsag til forsinkelsen. |
Det, selskaberne siger, og hvad der holder
Den hyppigste afvisning er "operationelle årsager" eller "usædvanlige omstændigheder" uden nærmere forklaring. Bed altid om at få årsagen konkretiseret. Tekniske fejl, manglende besætning, forsinket indkommende fly og selskabets egen strejke holder ikke som undtagelse. Vejr, flyvelederstrejke, fugle og lukket luftrum gør som regel, men kun med dokumentation for netop din flyvning og for, at forsinkelsen ikke kunne undgås. Se hele listen.
Sådan klager du til Finnair
Finnair flyver København, Billund og Aalborg til Helsinki, ofte som første led til Asien. Hele rejsen er ét krav, når den er købt som én billet.
Skriv til Finnairs kundeservice med bookingnummer, flynummer, dato og faktisk ankomsttid, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7. Brug vores skabelon. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.
Andre situationer med Finnair
Ofte stillede spørgsmål
Har jeg krav på kompensation, når Finnair er forsinket?
Ankommer du mindst 3 timer for sent til din endelige destination, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr. person afhængigt af rutens længde, medmindre selskabet kan bevise en usædvanlig omstændighed som vejr eller flyvelederstrejke. Fra 2 timer har du ret til mad og drikke, fra 5 timer kan du få billetten refunderet.
Hvor meget kan jeg få hos Finnair?
250 € på ruter op til 1.500 km, 400 € på 1.500 til 3.500 km og 600 € over 3.500 km uden for EU, pr. person og uafhængigt af billetprisen.