Nægtet boarding med Jet Time: kompensation med det samme

Hvornår er det nægtet boarding?

Nægtet boarding er, når selskabet afviser at tage dig med, selv om du har en bekræftet reservation og er mødt til check-in og gate i tide. Den almindelige årsag er overbooking: selskabet har solgt flere billetter, end der er sæder. Det kan også være, at flyet er skiftet til en mindre type, eller at besætningen skal have sæderne.

Det er ikke nægtet boarding, hvis du mødte for sent, manglede gyldigt pas eller visum, var påvirket eller udgjorde en sikkerhedsrisiko. Så har du ingen krav.

Frivillige først

Selskabet skal først spørge efter frivillige, der vil afgive deres plads mod en godtgørelse, de aftaler med selskabet. Melder du dig frivilligt, gælder den aftale, og du har ikke krav på den faste kompensation. Overvej, hvad du siger ja til: den faste kompensation er 250 til 600 € plus ombookning, så et tilbud om en voucher på 100 € er dårligt.

Dine rettigheder

• Kompensation på 250, 400 eller 600 € med det samme, i lufthavnen eller senest inden 7 dage.
• Valget mellem refusion og ombookning til din destination.
• Forplejning, og hotel hvis ombookningen først er næste dag.
• Ombookes du til en lavere klasse, skal 30 % (op til 1.500 km), 50 % (1.500 til 3.500 km og alle ruter inden for EU) eller 75 % (længere ruter uden for EU) af billetprisen refunderes oven i.

Sørg for dokumentation

Bed om en skriftlig bekræftelse på, at du blev nægtet boarding, og på årsagen. Selskabet er forpligtet til at udlevere en skriftlig meddelelse om dine rettigheder. Fotografér boardingkort og opslag ved gaten.

Sådan klager du til Jet Time

Jet Time flyver charter for blandt andre TUI og Bravo Tours fra København, Billund og Aalborg. Reglerne er de samme som for ruteflyvninger.

Skriv til Jet Times kundeservice med bookingnummer, flynummer, dato og faktisk ankomsttid, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7. Brug vores skabelon. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.