Strejke med KLM: har du krav på kompensation?

Egen strejke: selskabets ansvar

I marts 2021 besvarede EU-Domstolen i sagen Airhelp mod SAS (C-28/20), forelagt af en svensk domstol om SAS-pilotstrejken i 2019, spørgsmålet om strejke som usædvanlig omstændighed. Domstolen fastslog, at en strejke blandt selskabets egne ansatte, også en lovlig og varslet strejke, er en del af selskabets normale drift. Selskabet kan påvirke den gennem forhandling, og den er derfor ikke en usædvanlig omstændighed. Det samme gjaldt allerede for overenskomststridige strejker (Krüsemann mod TUIfly, 2018).

Konsekvensen: aflyses eller forsinkes dit fly på grund af strejke hos SAS, Lufthansa, Ryanair, Norwegian eller et andet selskabs eget personale, har du krav på kompensation, hvis varslet var under 14 dage, eller forsinkelsen var over 3 timer.

Ekstern strejke: som regel uden for selskabets kontrol

Strejker flyveledere (fx i Frankrig, som ofte rammer fly over fransk luftrum), lufthavnens personale, sikkerhedskontrol eller brændstofleverandører, er det som regel en usædvanlig omstændighed. Men selskabet skal både dokumentere, at netop din flyvning blev ramt, og at forsinkelsen ikke kunne undgås, fx ved ombookning eller omdirigering. Var strejken varslet i god tid, er der ekstra grund til at bede om den dokumentation. Strejke hos handlingpersonale, selskabet selv har hyret, er ikke uden videre uden for dets kontrol. Selskabet skal uanset ombooke dig, refundere eller give forplejning og hotel.

Det, du skal holde øje med

• Fra 2027 står det i loven. Den nye forordning skriver ind, at strejke hos selskabet selv kun er usædvanlig, hvis kravene alene kan opfyldes af offentlige myndigheder. Læs mere.
• Hvem strejker? Selskaberne skriver ofte bare "strejke". Spørg, om det var deres eget personale.
• 14-dages-reglen. Aflyser selskabet fly mere end 14 dage før en varslet strejke, bortfalder kompensationen, men ikke retten til refusion.
• Hvem er det transporterende selskab? Kravet rettes mod det selskab, der faktisk udførte flyvningen (det står på boardingkortet), også når billetten er købt hos et andet selskab eller et rejsebureau.
• Kompensationsselskaberne siger ofte nej til strejkesager, fordi de er sværere at vinde og betales dårligere. Det betyder ikke, at du ikke har et krav. Overvej at klage selv.

Sådan klager du til KLM

KLM flyver København, Billund og Aalborg til Amsterdam. Ved forsinkelse på en rejse med skift i Amsterdam måles forsinkelsen ved din endelige destination, ikke i Amsterdam.

Skriv til KLMs kundeservice med bookingnummer, flynummer, dato og faktisk ankomsttid, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7. Brug vores skabelon. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.