Forside › Flyselskaber › Turkish Airlines
Turkish Airlines: kompensation for forsinket eller aflyst fly
Det korte svar
Var dit fly med Turkish Airlines mindst 3 timer forsinket, aflyst med under 14 dages varsel, eller blev du nægtet boarding, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr. person. Turkish Airlines har licens i Tyrkiet, uden for EU. Det betyder, at kun flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, er dækket. Udrejsen fra København er dækket; hjemrejsen fra Istanbul er ikke, og det samme gælder eventuelle videre flyvninger derfra. Landets egne regler og din rejseforsikring kan hjælpe på hjemrejsen.
Beregn dit krav mod Turkish Airlines
Særligt for Turkish Airlines
Turkish Airlines er ikke et EU-selskab. Udrejsen fra Danmark er dækket af EU-reglerne. Hjemrejsen fra Istanbul er ikke dækket af EU261, men af tyrkiske passagerregler (SHY-Yolcu), som ligner EU's.
Sådan klager du til Turkish Airlines
- Find bookingnummer, flynummer og dato. Notér den faktiske ankomsttid ved din endelige destination.
- Skriv til Turkish Airlines via selskabets kundeservice. Brug vores skabelon, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7.
- Afviser de, så bed om dokumentation for den usædvanlige omstændighed. Får du intet svar efter 6 uger, klager du til Trafikstyrelsen (fly fra Danmark).
- Vil du ikke selv, tager et kompensationsselskab sagen mod omkring 30 % af beløbet.
Din situation hos Turkish Airlines
Forsinket fly med Turkish Airlines
Ankommer du mindst 3 timer for sent til din endelige destination, har du krav på 250, 400 eller 600 € pr.
Aflyst fly med Turkish Airlines
Bliver dit fly aflyst, kan du altid vælge mellem fuld refusion og ombookning.
Nægtet boarding med Turkish Airlines
Blev du afvist ved gaten mod din vilje, selv om du havde bekræftet reservation og var mødt i tide, har du krav på 250, 400 eller 600 € med det samme, uanset årsag.
Strejke med Turkish Airlines
Det afhænger af, hvem der strejker.
Ofte stillede spørgsmål om Turkish Airlines
Er hjemrejsen med Turkish Airlines dækket af EU-reglerne?
Nej. Kun flyvninger, der afgår fra EU, er dækket, når selskabet ikke er et EU-selskab. Hjemrejsen fra Istanbul med Turkish Airlines er ikke omfattet.
Hvordan klager jeg til Turkish Airlines?
Brug selskabets egen formular til kompensationskrav på deres hjemmeside, eller send vores skabelon til kundeservice. Angiv bookingnummer, flynummer, dato og din endelige ankomsttid. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.
Hvor meget kan jeg få hos Turkish Airlines?
250 € på ruter op til 1.500 km, 400 € på 1.500 til 3.500 km og 600 € over 3.500 km uden for EU. Beløbet er det samme hos alle selskaber og uafhængigt af, hvad billetten kostede. Beregn for din rute.
Kan Turkish Airlines slippe med en voucher?
Nej. Kompensation og refusion skal betales i penge, medmindre du skriftligt accepterer en voucher. Du kan sige nej til vouchers og kræve overførsel til din konto.