Forside › Flyselskaber › Pegasus Airlines › Nægtet boarding

Nægtet boarding med Pegasus Airlines: kompensation med det samme

Det korte svar

Blev du afvist ved gaten mod din vilje, selv om du havde bekræftet reservation og var mødt i tide, har du krav på 250, 400 eller 600 € med det samme, uanset årsag. Der findes ingen undtagelse for usædvanlige omstændigheder ved nægtet boarding. Oven i det har du ret til refusion eller ombookning og forplejning.

Pegasus Airlines har licens i Tyrkiet, uden for EU. Det betyder, at kun flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, er dækket. Udrejsen fra København er dækket; hjemrejsen fra Istanbul er ikke, og det samme gælder eventuelle videre flyvninger derfra. Landets egne regler og din rejseforsikring kan hjælpe på hjemrejsen.

Beregn beløbet for din rute med Pegasus Airlines

Hvornår er det nægtet boarding?

Nægtet boarding er, når selskabet afviser at tage dig med, selv om du har en bekræftet reservation og er mødt til check-in og gate i tide. Den almindelige årsag er overbooking: selskabet har solgt flere billetter, end der er sæder. Det kan også være, at flyet er skiftet til en mindre type, eller at besætningen skal have sæderne.

Det er ikke nægtet boarding, hvis du mødte for sent, manglede gyldigt pas eller visum, var påvirket eller udgjorde en sikkerhedsrisiko. Så har du ingen krav.

Frivillige først

Selskabet skal først spørge efter frivillige, der vil afgive deres plads mod en godtgørelse, de aftaler med selskabet. Melder du dig frivilligt, gælder den aftale, og du har ikke krav på den faste kompensation. Overvej, hvad du siger ja til: den faste kompensation er 250 til 600 € plus ombookning, så et tilbud om en voucher på 100 € er dårligt.

Dine rettigheder

Sørg for dokumentation

Bed om en skriftlig bekræftelse på, at du blev nægtet boarding, og på årsagen. Selskabet er forpligtet til at udlevere en skriftlig meddelelse om dine rettigheder. Fotografér boardingkort og opslag ved gaten.

Sådan klager du til Pegasus Airlines

Pegasus er et tyrkisk lavprisselskab. Udrejsen fra Danmark er dækket af EU261, hjemrejsen fra Tyrkiet ikke. Tyrkiet har egne regler, der minder om EU's.

Skriv til Pegasus Airliness kundeservice med bookingnummer, flynummer, dato og faktisk ankomsttid, og henvis til forordning 261/2004 artikel 7. Brug vores skabelon. Får du ikke svar inden 6 uger, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen, hvis flyet afgik fra Danmark.

Andre situationer med Pegasus Airlines

Ofte stillede spørgsmål

Har jeg krav på kompensation, når Pegasus Airlines nægter mig boarding?

Blev du afvist ved gaten mod din vilje, selv om du havde bekræftet reservation og var mødt i tide, har du krav på 250, 400 eller 600 € med det samme, uanset årsag. Der findes ingen undtagelse for usædvanlige omstændigheder ved nægtet boarding. Oven i det har du ret til refusion eller ombookning og forplejning.

Hvor meget kan jeg få hos Pegasus Airlines?

250 € på ruter op til 1.500 km, 400 € på 1.500 til 3.500 km og 600 € over 3.500 km uden for EU, pr. person og uafhængigt af billetprisen.

Gælder det også på hjemrejsen med Pegasus Airlines?

Nej. Pegasus Airlines er ikke et EU-selskab, så kun afgange fra EU-lufthavne er dækket.